समस्या निवारण विवरण
प्लेटफ़ॉर्म पर गेम लोड न होने, नेटवर्क रुकावट या अचानक ऐप बंद होने पर नीचे दी गई समस्या निवारण प्रक्रियाओं का पालन करें।
गेम स्क्रीन लोड होते समय रुक जाती है या नेटवर्क त्रुटि संदेश दिखाई देता है।
कमजोर इंटरनेट कनेक्टिविटी या स्थानीय नेटवर्क में डेटा पैकेट की हानि।
जब गेमिंग सत्र के दौरान सर्वर से संपर्क टूटता है, तो डेटा लोड होना रुक सकता है। इस स्थिति में अपनी नेटवर्क सेटिंग्स की जाँच करें और स्थिर कनेक्शन सुनिश्चित करें।
- वाई-फ़ाई या मोबाइल डेटा को बंद करके दोबारा चालू करें।
- डिवाइस का एयरप्लेन मोड कुछ सेकंड के लिए सक्रिय करें और फिर निष्क्रिय करें।
- सुनिश्चित करें कि बैकग्राउंड में कोई भारी डेटा डाउनलोड नहीं चल रहा हो।
यदि नेटवर्क ठीक है फिर भी फ़ाइलें लोड नहीं हो रही हैं, तो फ़ाइल स्थिति देखने के लिए डाउनलोड सहायता पृष्ठ देखें:
गेम खेलते समय muskan ऐप का अचानक बंद होना या स्क्रीन फ्रीज होना।
डिवाइस में अत्यधिक संचित कैशे मेमोरी या अस्थायी डेटा का दूषित होना।
लगातार उपयोग के बाद अस्थायी डेटा संचित होने से ऐप अचानक क्रैश हो सकता है या प्रतिक्रिया देना बंद कर सकता है। डिवाइस सेटिंग्स से कैशे साफ़ करने से यह समस्या हल हो जाती है।
- डिवाइस की सेटिंग्स में जाकर muskan ऐप चुनें।
- स्टोरेज विकल्प में जाएँ और 'क्लियर कैशे' पर टैप करें।
- डिवाइस को रीस्टार्ट करें और ऐप को नए सिरे से खोलें।
यदि ऐप क्रैश होना जारी रहता है, तो इंस्टॉलेशन फ़ाइल की अखंडता की पुष्टि के लिए इंस्टॉलेशन गाइड देखें:
सत्र समाप्त होने का संकेत मिलना या लॉगिन प्रक्रिया में त्रुटि आना।
सत्र की समय सीमा समाप्त होना या खाता क्रेडेंशियल में विसंगति।
सुरक्षा कारणों से सत्र अमान्य होने या प्रमाणीकरण विफल होने पर उपयोगकर्ता खाते से बाहर हो सकते हैं। सही क्रेडेंशियल के साथ पुनः लॉगिन करने की प्रक्रिया अपनाएँ।
- सुनिश्चित करें कि सही यूज़रनेम और पासवर्ड दर्ज किया गया है।
- खाता स्थिति सक्रिय है या नहीं, इसकी जाँच करें।
- समस्या बनी रहने पर लॉगिन सहायता अनुभाग के चरणों का पालन करें।
खाता सत्यापन या पासवर्ड रीसेट के लिए लॉगिन सहायता देखें:
APK डाउनलोड करें
